Lei è psicologo dell’orientamento presso l’ISFB. In cosa consiste la sua professione?

Il campo di intervento degli psicologi e delle psicologhe orientatori è ampio. La popolazione con cui entrano in contatto è molto variegata e le problematiche che affrontano vanno oltre il quadro strettamente legato alla prima scelta professionale. Una costante nella pratica è quella di non offrire soluzioni preconfezionate, ma di aiutare la persona che si rivolge a loro a elaborarle autonomamente. Si tratta di aiutarla ad aiutare se stessa. L’obiettivo principale è l’autonomizzazione. Gli strumenti a disposizione di questi specialisti sono numerosi, ma spesso sono loro stessi il loro strumento migliore. Un percorso di orientamento o di accompagnamento professionale implica infatti la costruzione di un’alleanza di lavoro che si basi non solo su un accordo sugli obiettivi e sui mezzi, ma anche su un legame da tessere. La capacità di ascoltare, percepire e comprendere la situazione e la problematica con empatia, di comprendere il mondo dell’altro dall’interno, è un requisito imprescindibile che caratterizza molto spesso l’intervento di questi professionisti. Che si tratti di un giovane alla ricerca di un primo percorso formativo o di uno specialista del settore bancario che desidera sviluppare la propria carriera, le scelte avvengono in un mondo complesso e in continua evoluzione che le rende incerte e fonte di preoccupazione. Il concetto di carriera si è notevolmente evoluto negli ultimi decenni. È passato da una forma organizzativa lineare e ascendente a esperienze e transizioni più variegate, desiderate o meno. La crescente incertezza induce cambiamenti nel rapporto tra l’organizzazione e gli individui. È richiesta una maggiore tolleranza alle discontinuità. Le esigenze di flessibilità richiedono una maggiore autogestione da parte degli individui. Aumentare le loro capacità di adattamento e il loro potere di agire diventa fondamentale. Ciò è tanto più vero in quanto le preoccupazioni relative al senso della propria attività professionale sono andate crescendo. Come si può vedere, il bisogno di sviluppo delle competenze è immenso.

Perché lavora presso l’ISFB?

In questo contesto di incertezza e di continua reinvenzione, gli psicologi che operano nei settori dell’orientamento e dell’accompagnamento professionale aiutano le persone che si rivolgono a loro a districarsi nella complessità di questo mondo e a costruirsi una vita professionale che sia in sintonia con loro, tenendo conto al contempo della dimensione personale della loro esistenza. Il senso del lavoro e il senso della vita sono strettamente collegati. L’idea è quella di aiutare uomini e donne ad acquisire la mentalità e le competenze necessarie per plasmare il proprio percorso, conferendogli un senso che sia in sintonia con chi sono e con le esigenze del mondo. Ciò implica un continuo movimento tra aspetti macro e micro, espliciti e impliciti, tra esigenze e requisiti organizzativi e individuali. Da qui deriva l’importanza della presenza di psicologi e psicologhe consulenti di orientamento nelle aziende, in grado di aiutare i collaboratori e le collaboratrici a orientarsi nell’incertezza e nella complessità. È in questa prospettiva che ho considerato con grande interesse la proposta del direttore dell’ISFB, Mathias Baitan, di orientare l’ISFB verso le sfide legate all’accompagnamento dello sviluppo delle competenze e delle carriere. Sono entrata a far parte dell’ISFB con l’idea di aiutare i professionisti del settore bancario e finanziario a valorizzare la loro unicità. Accompagnare le persone nel loro sviluppo significa accompagnare le organizzazioni nel loro, e viceversa.

Lei stesso ha lavorato nel settore bancario prima di orientarsi verso quello della psicologia? Può dirci qualcosa di più al riguardo?

Ho effettivamente iniziato la mia carriera professionale in una banca al dettaglio. Ho lavorato inizialmente come consulente allo sportello e poi presso un servizio di e-banking. Successivamente mi sono orientato verso l’informatica e la realizzazione di soluzioni di e-learning (in particolare, tra l’altro, per le banche), prima di appassionarmi, già a metà degli anni ’90, al formidabile sviluppo di Internet. È stato dopo lo scoppio della bolla di Internet che ho deciso di riprendere gli studi. Ho intrapreso una laurea triennale in psicologia e poi un master in psicologia dell’orientamento all’Università di Losanna. Successivamente ho conseguito una specializzazione in gestione delle carriere nell’ambito del Master of Advanced Studies in Management, Risorse Umane e Carriere presso l’Università di Ginevra, parallelamente al mio lavoro. Se ripenso al mio percorso professionale, il mondo bancario è stata un’esperienza che ha profondamente segnato i miei primi anni nel mondo del lavoro. E non lo dico solo perché ho avuto l’occasione di vivere in prima persona una situazione di presa in ostaggio durante una rapina nella filiale in cui ricoprivo il mio primo incarico! Credo che, sia sul piano professionale che su quello personale, abbia rapidamente acquisito un senso del servizio e un rigore che da allora mi accompagnano nelle mie esplorazioni e nella mia evoluzione. E anche una comprensione del mondo aziendale, e di quello bancario in particolare, che rende il mio profilo di psicologa nel campo dell’orientamento e dell’accompagnamento professionale piuttosto insolito. All’interno dell’ISFB, in qualità di psicologa dell’orientamento, apporto proprio questa specificità di aver esercitato nel contesto dei miei clienti. Ciò costituisce, a mio avviso, una grande ricchezza nel mio rapporto con loro. Offre non solo un lessico comune, ma anche la possibilità di creare rapidamente un legame più stretto.

In concreto, cosa propone l’ISFB alle sue banche e ai suoi collaboratori?

L’ISFB è un centro di competenze e di orientamento professionale che opera sotto forma di associazione professionale senza scopo di lucro. I nostri servizi comprendono la formazione continua tecnica e manageriale, le valutazioni delle competenze e gli esami di certificazione SAQ, nonché lo sviluppo delle competenze. È proprio in quest’ultimo ambito specifico che offro la mia competenza in qualità di psicologa, affiancata da altri professionisti specializzati, quali i coach. Questi ultimi accompagnano gli specialisti del settore bancario nello sviluppo delle competenze manageriali o commerciali, ad esempio in occasione dell’assunzione di nuove funzioni o di cambiamenti di ruolo. Da parte mia, intervengo da un lato nell’ambito dei nostri servizi di orientamento e sviluppo professionale e, dall’altro, nell’ambito dei nostri servizi di valutazione. Il test utilizzato in particolare nell’ambito del percorso di valutazione che proponiamo è uno strumento psicometrico il cui utilizzo richiede il ricorso a una persona specializzata nella valutazione, ovvero uno psicologo. In questo contesto, ricevo presso l’Istituto persone che desiderano riflettere e intraprendere azioni per orientare, riorientare, sviluppare, in breve gestire la propria carriera. L’ISFB può inoltre collaborare con il CEBIG di Ginevra o con partner in altri cantoni della Svizzera romanda quando le persone desiderano lasciare il mondo bancario, ad esempio. Per quanto riguarda il prodotto di valutazione dell’ISFB, esso viene proposto ai dipartimenti delle risorse umane nell’ambito dei loro processi di nomina o assunzione. I candidati vengono valutati in termini di competenze e personalità professionale attraverso un test psicometrico la cui concezione si avvale delle più recenti raffinatezze metodologiche, nonché di vari giochi di ruolo specifici per il settore bancario. Infine, la dimensione associativa dell’ISFB, che ad oggi riunisce 54 istituti finanziari in tutta la Svizzera romanda, costituisce una particolarità e un valore aggiunto unico, offrendo in particolare ai nostri numerosi clienti l’opportunità di incontrarsi all’interno del nostro Istituto in occasione di corsi di formazione continua o di eventi. Ciò contribuisce a mantenere e sviluppare un’ampia rete professionale, di cui è nota l’importanza nel corso di una carriera.

Stéphane Bonzon

ISFB

Psicologo e consulente di orientamento

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