28 agosto 2024

Thibault Reverse, lei è l’amministratore delegato di Crédit Agricole next bank (Svizzera) SA. Può parlarci della filosofia di gestione del suo istituto?

Il primo aspetto che mi sembra importante sottolineare in termini di gestione, e che rappresenta un vero e proprio tratto distintivo della nostra banca, è la vicinanza, nel senso umano del termine. Abbiamo una struttura gerarchica molto piatta, con direttori e altri manager molto accessibili. Ad esempio, i membri del Comitato Direttivo non dispongono di uffici individuali, sono mobili e disponibili! Questo è estremamente importante perché permette di riunire diverse figure professionali per portare avanti un progetto, discutere di una problematica, in breve, per «abbattere i silos», per così dire.

Inoltre, in linea con questa idea di vicinanza manageriale, dal 2019 abbiamo sviluppato una strategia di feedback regolare a diversi livelli (individuale, di squadra, di banca) che ci permette di ricevere informazioni regolari dai nostri collaboratori, risolvere situazioni, proporre soluzioni o individuare segnali di rischi psicosociali. Questa strategia ha dato i suoi frutti, poiché abbiamo potuto constatare un livello di coinvolgimento dei nostri team in forte crescita ormai da 5 anni.

Da diversi anni ormai abbiamo anche istituzionalizzato una serie di riunioni che coinvolgono l’intero gruppo dirigente, con l’obiettivo di condividere, in piena trasparenza, le decisioni strategiche e le informazioni aziendali e, naturalmente, di organizzare sessioni di lavoro congiunte. Il legame che si crea tra i manager durante queste riunioni è estremamente importante. Siamo una banca basata sulle relazioni e i nostri manager rappresentano questa cultura sia all’interno che all’esterno dell’azienda.

Non abbiamo comunque abbandonato una certa tradizione bancaria, con un Comitato Direttivo che si riunisce ogni lunedì e piani strategici che elaboriamo ogni tre anni. Ma la nostra forza risiede soprattutto nella capacità di reagire in modo rapido, efficace e collettivo alle diverse variabili di mercato, normative e geopolitiche.

Cosa vi aspettate dai vostri dirigenti in termini di gestione?

Il ruolo di manager è impegnativo: deve tenere conto delle aspettative dell’azienda, dell’evoluzione del rapporto con il lavoro da parte dei team e delle aspettative di “immediatezza”, condivise sia dai nostri clienti che dai nuovi collaboratori! Lo è ancora di più in una struttura come la nostra, di piccole dimensioni (230 collaboratori), che ricopre un ruolo di sfidante nel mercato del retail banking svizzero e sta vivendo una forte crescita commerciale. In questo senso, mi aspetto che i miei manager abbiano una visione strategica e in continua evoluzione della propria attività, che avanzino proposte, ma che siano anche in grado di essere presenti sul campo, all’ascolto e a sostegno dei propri team. L’equità nelle aspettative e nel feedback è fondamentale.

Come si diventa manager presso CA next bank (Svizzera) SA?

Non esiste un unico percorso per diventare manager all’interno di CA next bank, anche se sono un convinto sostenitore delle promozioni interne, fondamentali per sviluppare una cultura relazionale con i nostri clienti a parità di livello su tutto il territorio. Ad esempio, delle 4 nuove filiali aperte da CA next bank negli ultimi 12 mesi (a Zurigo, Berna e Lugano), 3 manager sono stati promossi e solo uno è stato assunto sul mercato locale. Per noi è importante valorizzare i nostri talenti e offrire loro prospettive, accompagnandoli nel loro percorso.

Ciò che mi sembra importante sottolineare, e che rappresenta una caratteristica comune ai nostri manager, è la capacità di interessarsi agli altri e la volontà di far progredire i team. Si tratta di un punto di partenza imprescindibile. La rapida crescita delle nostre attività ci consente inoltre di effettuare assunzioni mirate dall’esterno, per arricchire il nostro DNA manageriale.

In che modo formate internamente i vostri dirigenti in materia di gestione?

Abbiamo la fortuna di poter contare sul Gruppo Crédit Agricole, che attraverso la propria Università interna offre percorsi formativi e vari programmi manageriali. Ne facciamo beneficiare i nostri giovani manager (ma anche quelli meno giovani). Abbiamo inoltre avviato una collaborazione con l’ISFB, che propone un’interessante soluzione locale alternativa attraverso il Certificato in Management Bancario e Adattabilità.

In alcuni casi, inoltre, mettiamo in atto un programma di mentoring interno che viene generalmente molto apprezzato: in Svizzera per i nostri nuovi collaboratori appena assunti e anche all’interno del Gruppo Crédit Agricole per preparare i nostri migliori talenti ad assumere in futuro ruoli dirigenziali all’interno del Gruppo! I nostri talenti svizzeri hanno un futuro nel Gruppo Crédit Agricole!

Riteniamo, in definitiva, che sia nostro dovere affiancare i nostri manager nei loro diversi compiti e responsabilità, affinché possano continuare a crescere nei loro ruoli.

Thibault Reverse

Amministratore delegato di Crédit Agricole next bank (Svizzera) SA