Leadership e sviluppo delle competenze: le chiavi del successo secondo Cynthia O’Gorman Schem

17 dicembre 2025

In questa intervista, Cynthia O’Gorman Schem, Global Head of Human Resources presso Pictet, sottolinea l’importanza dello sviluppo delle competenze, della leadership e della formazione continua all’interno della banca. In particolare, menziona la partecipazione di Pictet all’Osservatorio ISFB sulle competenze bancarie e finanziarie, che consente di seguire l’evoluzione delle professioni e di preparare i collaboratori alle sfide del settore, rafforzando al contempo le competenze e le pratiche in materia di risorse umane della piazza finanziaria ginevrina.

Cynthia O’Gorman Schem, lei è Global Head of Human Resources presso il Gruppo Pictet. Qual è l’importanza dello sviluppo delle competenze all’interno della sua azienda?

Lo sviluppo delle competenze è fondamentale in Pictet. Disponiamo di un team centrale di Learning & Development e di altri team integrati in ciascuna linea di business, il che ci permette di allineare le nostre priorità rimanendo al contempo vicini alle esigenze sul campo. Ci basiamo sul modello 70-20-10: il 70% attraverso l’esperienza (come i progetti), il 20% attraverso l’esposizione (mentoring o feedback) e il 10% attraverso la formazione tradizionale (corsi in presenza o online).

Come descriverebbe la filosofia di gestione della sua banca?

In Pictet, la gestione è considerata una responsabilità fondamentale per i leader di oggi e di domani. Dirigere bene significa attrarre, far crescere e trattenere i talenti. I nostri manager incarnano i nostri valori: diffondono la nostra cultura e sostengono lo sviluppo dei loro team.

La gestione inizia già in fase di assunzione, prosegue con obiettivi chiari, un’integrazione accurata e scambi regolari: feedback, condivisione di informazioni e colloqui di sviluppo.

Cosa vi aspettate dai vostri dirigenti in termini di gestione aziendale e in che modo li sostenete nella loro formazione?

Negli ultimi anni abbiamo investito molto nello sviluppo della leadership manageriale. In particolare, abbiamo creato un “People Leadership Handbook”, che definisce in modo formale le aspettative del Gruppo nei confronti dei nostri manager. Abbiamo inoltre introdotto un obiettivo di “people management” per tutti i manager e messo in atto un processo strutturato di feedback a 180° attraverso la nostra iniziativa “Upward Feedback”. Ciò consente ai collaboratori di valutare il proprio manager, di identificare i punti di forza e quelli da sviluppare e di alimentare un dialogo costruttivo sulla leadership. Infine, proponiamo programmi dedicati ai nuovi manager, nonché corsi di formazione mirati per coloro che desiderano approfondire competenze specifiche (leadership trasformazionale, comunicazione, coraggio manageriale, ecc.).

L’ISFB ha recentemente lanciatol’Osservatorio ISFB sulle competenze bancarie e finanziarie, di cui Pictet è sponsor insieme ad altri istituti della piazza finanziaria. Come valuta l’importanza dello sviluppo delle competenze professionali, sia per il suo istituto che per la piazza finanziaria in generale?

In un mondo in continua evoluzione, caratterizzato dall’emergere dell’intelligenza artificiale, lo sviluppo delle competenze nel nostro settore è fondamentale. Le nostre professioni sono destinate a evolversi e, anche se l’essere umano rimane al centro della nostra attività, alcune mansioni saranno automatizzate e il nostro modo di lavorare dovrà adeguarsi. Comprendere come integrare queste nuove tecnologie nelle nostre diverse professioni e nei nostri processi, e formare i nostri collaboratori mantenendo al contempo gli elevati standard di qualità che caratterizzano la piazza finanziaria ginevrina, deve essere una delle nostre priorità. Quest’anno Pictet ha festeggiato i suoi 220 anni: abbiamo saputo adattarci ai cambiamenti passati e vogliamo essere presenti e pronti per le prossime evoluzioni.

La vostra banca collabora regolarmente con l’ISFB. Quali vantaggi trae il vostro istituto da questa collaborazione?

La nostra collaborazione con l’ISFB è di lunga data e di grande valore. Amplia la nostra offerta formativa e integra i nostri programmi interni: numerosi collaboratori frequentano i corsi dell’istituto per acquisire nuove competenze che poi mettono a frutto all’interno della banca. L’istituto ci offre inoltre un’occasione di scambio con altri operatori del settore, il che arricchisce le nostre pratiche e rafforza la nostra comprensione collettiva delle sfide relative alle risorse umane e allo sviluppo.

Cynthia O’Gorman Schem

Responsabile globale delle risorse umane (Pictet)

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