28 novembre 2024

La banca Raiffeisen Entremont ha recentemente chiesto all’ISFB di moderare una delle sue sessioni di riflessione strategica dedicate alle sfide dell’intelligenza artificiale nel settore bancario. Intervista a Florian Perraudin, responsabile dei servizi.

Secondo voi, qual è l'impatto attuale e futuro dell'intelligenza artificiale sul settore bancario?

L’impatto attuale dell’IA sul settore bancario non è per ora molto significativo, ma ben presto il suo utilizzo potrebbe senza dubbio rivoluzionare il settore e stravolgere il mercato! Sarà quindi fondamentale gestire le sfide etiche e di riservatezza legate al suo crescente impiego. Al pari della transizione energetica o del cambiamento climatico, l’IA è una delle principali sfide sociali del XXI secolo e rappresenta una vera e propria sfida per il settore bancario.

Quali sono, secondo voi, i principali vantaggi e le principali sfide legati all'adozione dell'IA negli istituti bancari?

L’uso dell’IA potrebbe aumentare sensibilmente l’efficienza operativa automatizzando un numero considerevole di attività ripetitive, come l’elaborazione delle transazioni e la gestione dei conti. Consentirebbe inoltre di aumentare la sicurezza, individuando le frodi più rapidamente e con maggiore precisione. I chatbot e gli assistenti virtuali potrebbero offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando così l’esperienza dell’utente. In un futuro più lontano, l’IA potrebbe trasformare ancora di più il settore bancario, personalizzando i servizi finanziari in base alle esigenze individuali di ciascun cliente. Consentirebbe inoltre di ottimizzare la gestione dei rischi e dei portafogli di investimento grazie ad analisi predittive avanzate.

In che modo l'intelligenza artificiale potrebbe trasformare il rapporto tra la banca e i suoi clienti?

Il suo utilizzo potrebbe consentire:
• una maggiore personalizzazione dei servizi, grazie all’analisi dei dati dei clienti
• una disponibilità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• una risoluzione dei problemi più rapida ed efficace
• un’esperienza utente arricchita (interfacce intuitive e interazioni fluide)
• l’anticipazione delle esigenze dei clienti

In che modo la formazione offerta dall’ISFB ha aiutato la vostra istituzione a considerare in modo più efficace l’integrazione dell’IA nelle proprie attività, garantendo al contempo conformità e sicurezza?

Questo corso di formazione ci ha permesso di comprendere meglio le tecnologie di intelligenza artificiale e le loro applicazioni specifiche nel settore bancario. Ci ha inoltre offerto una visione completa dell’attuale quadro normativo e ci ha sensibilizzato alla gestione dei rischi associati all’uso dell’IA, quali la sicurezza e la protezione dei dati personali dei clienti.
Ha permesso ai membri del nostro Consiglio di Amministrazione e alla nostra Direzione di prendere coscienza delle sfide e dei rischi legati all’uso dell’IA e di integrarli nelle loro prospettive strategiche a breve termine. L’IA sta arrivando, e sta arrivando in fretta!

Florian Perraudin

Responsabile dei servizi (Banca Raiffeisen Entremont)