Zufriedenheitsumfrage 2025: ein integriertes Angebot, das vom Markt anerkannt und positiv bewertet wird

7. Januar 2026

Im Jahr 2025 hat das ISFB die Umsetzung seines Kompetenz- und Karrierezentrumsmodells für Banken und Finanzinstitute in der Westschweiz fortgesetzt. Das Angebot umfasst vier sich ergänzende Tätigkeitsbereiche und deckt den gesamten beruflichen Lebenszyklus von Expertinnen und Experten des Finanzplatzes ab. Die Ergebnisse der im Dezember 2025 durchgeführten Zufriedenheitsumfrage unter allen institutionellen Mitgliedern des ISFB bestätigen die Relevanz dieser Positionierung, die gute Identifizierung der ISFB-Aktivitäten und eine insgesamt hohe Zufriedenheit.

Weiterbildung

Aktivitäten im Bereich Weiterbildung bilden den zentralen Pfeiler des ISFB-Angebots. Sie umfassen Kurzausbildungen, ISFB-Zertifikate sowie CAS- und DAS-Abschlüsse, die in akademischer Partnerschaft mit der HEG-Genf entwickelt wurden und alle Bereiche des Bank- und Finanzwesens abdecken. Die Umfrage zeigt, dass diese Ausbildungsangebote bei den Mitgliedsinstituten weithin bekannt und anerkannt sind. Die Befragten identifizieren die ISFB eindeutig als Referenzakteur für die Entwicklung von Bank- und Finanzkompetenzen, was der wichtigste Grund für die Inanspruchnahme der ISFB ist. Die Zufriedenheitsergebnisse zeigen eine anerkannte andragogische Qualität, eine ausgezeichnete Übertragbarkeit der Inhalte auf den Arbeitsplatz sowie eine operative Qualität, die von der grossen Mehrheit der Befragten positiv bewertet wird.

Zertifizierungen

Der Bereich Zertifizierungen spielt eine strukturierende Rolle in der Wahrnehmung des ISFB. Die Massnahmen im Zusammenhang mit SAQ-Zertifizierungen, Rezertifizierungen und den damit verbundenen Vorbereitungsprogrammen gehören zu den Angeboten, die in der Umfrage am deutlichsten genannt werden. Die Befragten verbinden diese Aktivitäten mit einer hohen operativen Genauigkeit, der Qualität der Materialien und Prozesse sowie einer insgesamt positiven Erfahrung während des Zertifizierungsprozesses. Die Zufriedenheitsindikatoren heben insbesondere die Zuverlässigkeit der Organisation, die Klarheit der Verfahren, die Qualität und Vielfalt der Dozenten sowie den wahrgenommenen Beitrag dieser Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der beruflichen Standards im Banken- und Finanzsektor hervor.

Karriereentwicklung

Im Jahr 2025 werden die Aktivitäten des Bereichs Karriereentwicklung weiterhin um ein umfassendes Angebot zur Begleitung der beruflichen Laufbahn in den Bereichen Bankwesen und Finanzen herum strukturiert. Die angebotenen Maßnahmen, darunter technisches und managementbezogenes Coaching, Kompetenzbilanzen, Assessments, Mentoring und Karriereberatung, werden von einer großen Mehrheit der Befragten als fester Bestandteil des ISFB-Angebots anerkannt. Die Umfrage zeigt eine sehr hohe Zufriedenheit mit diesen Dienstleistungen, wobei die Befragten insbesondere die Branchenspezialisierung der Referenten, die Qualität der individuellen Betreuung sowie die fundierten Kenntnisse der Realitäten im Bank- und Finanzwesen in der Westschweiz hervorheben.

Im Jahr 2025 wurde auch ein neues Angebot zur Unterstützung bei der Personalbeschaffung für institutionelle Mitglieder eingeführt. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass diese Dienstleistung noch wenig bekannt ist, was angesichts ihrer Neuheit nicht verwunderlich ist, aber dass sie von den Institutionen, die davon Kenntnis haben, insgesamt sehr positiv aufgenommen wird. Die Befragten äußern großes Vertrauen in diese Maßnahme, insbesondere aufgrund eines klar definierten Grundsatzes: Die ISFB verzichtet darauf, Mitarbeiter ihrer Mitglieder zu rekrutieren, und positioniert dieses Angebot ausschließlich als Hebel zur Beschleunigung der Vermittlung von Fachkräften, die von Maßnahmen zur Rückkehr in den Arbeitsmarkt profitieren. Dieser Ansatz wird als ausgewogen für den Markt, im Einklang mit dem institutionellen Auftrag der ISFB und sowohl für die Mitgliedsinstitutionen als auch für Fachkräfte in einer beruflichen Übergangsphase als nützlich angesehen.

Auch wenn die Zufriedenheit in diesem Bereich ebenfalls hoch ist, zeigt die Umfrage doch auch mehrere Verbesserungsmöglichkeiten auf, die von den Befragten konstruktiv formuliert wurden. Diese betreffen insbesondere die allgemeine Verständlichkeit des Angebots zur beruflichen Weiterentwicklung und die Notwendigkeit, die Sichtbarkeit bestimmter neuer Maßnahmen weiter zu verbessern. Dieses Feedback ist für das ISFB ein wertvolles Signal, das die Relevanz dieses neuen Bereichs bestätigt, der im Rahmen der vom ISFB 2023 verabschiedeten Diversifizierungsstrategie eingeführt wurde, und gleichzeitig die Bedeutung einer kontinuierlichen Anpassung der Dienstleistungen im Sinne einer permanenten Verbesserung unterstreicht.

Ausstrahlung des Netzwerks

Der Bereich Ausstrahlung des Netzwerks verkörpert die kollektive und institutionelle Dimension des ISFB. Er umfasst die Treffen nach Funktionen, thematische Treffen sowie die Veröffentlichungen des Observatoriums und die redaktionelle Produktion. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass diese Initiativen zur Sichtbarkeit der Kollektivmarke ISFB und zu ihrer Identifizierung als neutrale, rigorose und unpolitische Plattform für Analyse und Informationsaustausch in der Westschweiz für den Banken- und Finanzsektor beitragen. Die Befragten bewerten den Ruf der Marke ISFB, ihren wahrgenommenen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit des Finanzplatzes sowie die Qualität und Glaubwürdigkeit der angebotenen Analysen und des Austauschs positiv.

Hohe Gesamtzufriedenheit und eine Institution, die zuhört

Die Zufriedenheitsumfrage 2025 zeigt eine hohe Gesamtzufriedenheit, wobei eine grosse Mehrheit der Befragten angibt, mit den Leistungen des ISFB zufrieden oder sehr zufrieden zu sein. Am besten bewertet wurden die Reaktionsfähigkeit der Teams, die operative Qualität der Leistungen, die Übertragbarkeit des Gelernten in die berufliche Praxis und der institutionelle Ruf des ISFB. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse bekräftigt das ISFB seine Bereitschaft, seinem Umfeld weiterhin aufmerksam zuzuhören, die Entwicklung der Bedürfnisse genau zu analysieren und seine Maßnahmen kontinuierlich anzupassen. Im Jahr 2025 hat das ISFB somit seine Rolle als Referenzakteur im Dienste der Kompetenzentwicklung, der Zertifizierungen, der Karrieren und des Netzwerks des Finanzplatzes der Romandie gefestigt.

Zufriedenheitsumfrage 2025

Jährliche Umfrage unter den institutionellen Mitgliedern der ISFB

Dienstleistungen für Mitglieder im Zusammenhang mit den in diesem Interview behandelten Themen